Termeni și Condiții pentru Servicii Curățare și Detailing Auto

Prezentul document stabilește condițiile de colaborare între tine (Clientul) și Glires Premium Clean (Furnizorul) pentru servicii de curățare profesională, restaurare interioare, polisare și protecții automobile în București. Prin rezervarea unei programări, confirmi acordul cu acești termeni.

1. Modalități de Programare

Rezervările se pot face telefonic, prin email la [email protected] sau prin formularul de pe website. Vei primi o confirmare scrisă care include: data și ora programării, locația noastră din București, serviciile rezervate și estimarea de preț.

Modificări de programare: Reprogramarea este gratuită dacă ne anunți cu cel puțin 24 ore înainte. Pentru modificări cu mai puțin de 24 ore preaviz, poate fi aplicată o taxă de 50-80 RON.

2. Politica de Prețuri

Prețurile afișate pe website sunt valabile pentru vehicule de dimensiuni standard în stare obișnuită de utilizare. Tariful final se stabilește după evaluarea directă a vehiculului și poate varia în funcție de:

Suplimente în funcție de dimensiune:

SUV-uri compacte și medii: +20-30%
SUV-uri mari și pick-up-uri: +35-45%
Van-uri și microbuze: +40-55%

Achitare avans: Pentru servicii cu valoare totală peste 700 RON, solicităm un avans de 30% la confirmarea programării.

Metode de plată acceptate: Numerar la predare, card bancar, transfer bancar. Factura fiscală este emisă în maximum 24 ore de la finalizarea serviciului.

3. Politica de Anulare

Cu peste 48 ore înainte: Anulare fără penalități, rambursare 100% avans
Între 24-48 ore înainte: Reținere 30% din avansul achitat
Sub 24 ore înainte: Reținere 50% din avansul achitat
Neprezentare fără anunț: Pierdere totală avans plus taxă administrativă 80 RON

În situația în care anulăm noi programarea din motive de forță majoră sau probleme tehnice, îți rambursăm integral avansul și îți oferim programare prioritară cu reducere de 10-20% pentru următoarea programare.

4. Detalii Servicii Oferite

Curățare Profesională Salon: Include aspirare profundă toate suprafețe, extracție pete din textile, curățare panouri control și consolă centrală, tratament geamuri interior, îngrijire elemente decorative.

Restaurare Interioare: Tratament piele deteriorată, renovare plastic decolorat, îngrijire volan și schimbător, recondiționare suprafețe uzate.

Polisare Caroserie: Evaluare grosime strat vopsea, decontaminare suprafață, corectare defecte (zgârieturi, oxidare), finisare luciu, aplicare ceară protectoare.

Protecții Durabile: Impermeabilizare textile (4-6 luni rezistență), protecție piele și vinyl (6-8 luni), tratament suprafețe plastice, ceramic coating caroserie (18-36 luni).

Spălare Detailing: Prespălare cu presiune, spumă pH-neutru, spălare manuală safe wash, curățare jante și anvelope, îngrijire arcuri și praguri, uscare microfibre premium.

NU sunt incluse în pachetele standard: Tratamente chimice intensive pentru pete foarte vechi, igienizare cu ozon, spălare compartiment motor, reparații tapițerie sau caroserie (se discută și se tarifează separat).

5. Obligațiile Tale ca Client

Prezentare la locație la ora stabilită (toleranță maximă 15 minute, peste 30 minute = posibilă anulare)
Îndepărtarea obiectelor personale și a bunurilor de valoare din vehicul
Asigurarea unui nivel minim de combustibil (cel puțin 1/4 din rezervor)
Informarea noastră despre orice daune preexistente, sisteme de alarmă active sau probleme tehnice
Nu ne asumăm răspunderea pentru bunuri personale lăsate în vehicul - acestea rămân pe riscul tău

6. Timpi Estimați de Execuție

Duratele aproximative pentru serviciile principale:

Curățare completă salon: 3-5 ore (în funcție de grad murdărire)
Restaurare elemente interioare: 4-6 ore
Polisare caroserie completă: 5-9 ore (vehicule mari pot necesita 2 zile)
Aplicare protecții salon: 2-3 ore
Spălare detailing exterioară: 2-3 ore
Polisare + îndepărtare defecte minore: 6-8 ore

Dacă apar întârzieri neprevăzute, te vom anunța prompt. Pentru păstrarea vehiculului peste noapte (la solicitarea ta sau din necesitate tehnică), taxa este de 40-60 RON/noapte.

7. Rezultate Realiste și Limitări Tehnice

Serviciile noastre pot realiza:

Îndepărtarea majorității petelor recente și a murdăriei acumulate
Eliminarea zgârieturilor superficiale din vernisul vopselei
Reducerea semnificativă a oxidării și a urmelor de hologramă
Recondiționarea suprafețelor uzate ușor până la moderat
Aplicarea protecțiilor durabile conform specificațiilor tehnice

Limitările tehnice - ce NU putem garanta:

Eliminarea completă a petelor foarte vechi (cerneală adânc pătrinsă, arsuri chimice vechi de ani)
Repararea zgârieturilor profunde care au pătruns până la stratul de grund sau metal
Recondiționarea rupturilor în tapițerie sau a materialelor total deteriorate de uzură
Ascunderea imperfecțiunilor majore (protecțiile ceramice pot chiar evidenția defectele profunde)

La evaluarea inițială îți vom comunica sincer ce rezultate poți aștepta pentru vehiculul tău specific.

8. Limitarea Răspunderii Noastre

Nu acceptăm responsabilitate pentru:

Daune sau defecte preexistente care devin mai vizibile după procesul de curățare
Deteriorarea materialelor foarte fragile sau degradate deja din cauza vechimii
Reacții imprevizibile ale modificărilor aftermarket non-standard
Bunuri personale pierdute, furate sau deteriorate lăsate în vehicul
Probleme mecanice sau electrice care nu au legătură cu serviciile de curățare prestate

Acceptăm responsabilitate pentru:

Daune directe cauzate de neglijența demonstrabilă a echipei noastre
Deteriorări rezultate din utilizarea produselor nepotrivite după ce am primit informații complete
Pierderea sau deteriorarea cheilor vehiculului în timpul lucrărilor

Plafonul de răspundere: Răspunderea noastră maximă este limitată la valoarea serviciului prestat sau costul reparației daunei (cea mai mică dintre cele două sume). Avem asigurare profesională de răspundere civilă cu acoperire până la 50.000 EUR.

9. Garanții Acordate

Garanție pentru calitatea execuției:

Curățare salon: 72 ore pentru identificarea problemelor de execuție
Restaurare interioare: 5 zile pentru defecte de aplicare
Spălare detailing: 48 ore
Polisare: 10 zile pentru probleme de finisare
Protecții applicate: 30 zile pentru defecte de aplicare

Durabilitate estimată a protecțiilor:

Impermeabilizare textile: 4-6 luni (cu întreținere adecvată)
Protecție piele: 6-8 luni
Tratament suprafețe plastice: 3-5 luni
Ceară naturală caroserie: 2-3 luni
Sealant sintetic: 6-9 luni

Garanțiile devin invalide în cazul în care vehiculul este spălat cu produse agresive (pH extrem de alcalin sau acid), la spălătorii automate cu perii dure sau dacă nu este întreținut conform recomandărilor noastre.

Pentru a face o reclamație în garanție, contactează-ne în termenul stabilit, oferind fotografii clare și o descriere detaliată a problemei.

10. Securitatea Vehiculului

Sistem complet de supraveghere video 24/7 cu stocare înregistrări 30 zile
Locație complet securizată și închisă în afara programului de lucru
Chei păstrate în dulap metalic închis cu acces strict controlat
Asigurare profesională de răspundere civilă activă și valabilă
Vehiculul este mutat doar în perimetrul locației (distanță maximă 20-30 metri pentru manevre)

11. Procedura de Reclamații

La momentul predării: Semnalează imediat orice aspect care nu corespunde așteptărilor. Vom încerca să rezolvăm problema pe loc, dacă este posibil tehnic.

După preluarea vehiculului: Ai la dispoziție 7 zile pentru a trimite o reclamație scrisă la [email protected], incluzând fotografii clare și descriere detaliată. Vom investiga în maxim 3 zile lucrătoare și vom răspunde în 10 zile cu una din următoarele soluții:

Reluarea gratuită a serviciului pentru corectare
Compensare financiară parțială proporțională cu problema
Voucher cu discount pentru servicii viitoare
Respingere justificată a reclamației (cu explicații detaliate)

Reclamațiile depuse după 30 de zile de la finalizarea serviciului pot să nu fie acceptate, cu excepția situațiilor în care problema a apărut vizibil târziu.

12. Utilizare Fotografii

Realizăm fotografii înainte și după pentru controlul intern al calității. Aceste imagini sunt păstrate confidențial timp de 30 zile.

Cu acordul tău scris explicit, putem utiliza fotografiile vehiculului pentru: portofoliu pe website, postări pe rețele sociale, materiale publicitare. Numărul de înmatriculare va fi întotdeauna cenzurat sau eliminat din imagini.

Ai dreptul să retragi consimțământul pentru utilizarea fotografiilor oricând. Vom elimina imaginile din toate sursele publice în maximum 14 zile de la notificare.

13. Situații de Forță Majoră

Nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri sau imposibilitatea prestării serviciilor din cauza: fenomene meteorologice extreme (inundații, furtuni severe), dezastre naturale, întreruperi prelungite de curent electric, restricții impuse de autorități, greve, atacuri cibernetice asupra sistemelor noastre.

În astfel de situații, te vom contacta imediat și vom oferi reprogramare fără penalizări sau rambursarea integrală a avansului.

14. Specificități Locație București

Serviciile noastre sunt prestate în București, unde avem echipamentele și produsele necesare pentru toate serviciile listate. Programul de lucru și eventualele particularități vor fi comunicate la momentul programării.

Pentru anumite servicii complexe sau vehicule speciale, evaluăm fiecare solicitare individual și confirmăm disponibilitatea.

15. Jurisdicție și Lege Aplicabilă

Prezentul contract este supus legislației române. În caz de litigii, acestea vor fi soluționate de instanțele competente din București, cu respectarea dreptului consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său.

Înainte de a apela la instanță, încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror neînțelegeri prin comunicare directă.

16. Acceptarea Termenilor

Prin confirmarea programării (telefonic, email sau formular online), declari că ai citit, înțeles și accepți în totalitate acești Termeni și Condiții.

Pentru întrebări sau clarificări: [email protected]

Ultima actualizare: ianuarie 2026