Politica de Confidențialitate pentru Servicii Curățare și Detailing Auto

Protecția informațiilor personale este prioritară pentru echipa noastră. Acest document prezintă modul în care colectăm, utilizăm și securizăm datele tale atunci când soliciți servicii de curățare profesională, restaurare sau protecții pentru vehicule în București. Respectăm GDPR (UE 2016/679) și Legea 190/2018 din România.

1. Informațiile Colectate

Pentru prestarea serviciilor de curățare, polisare și protecții, precum și pentru gestionarea programărilor, colectăm:

Date de identificare și contact: Nume complet, telefon mobil, adresă email, zona de rezidență din București. Necesare pentru comunicare directă și confirmare programări.

Detalii despre vehicul: Marca, model, an fabricație, culoare caroserie, tip materiale interior (textile, piele, vinyl), stare generală vehicul. Aceste informații ne permit să pregătim produsele chimice adecvate și să estimăm timpul necesar.

Informații despre programare: Data și ora preferată, locația noastră din București, serviciile solicitate (curățare salon, restaurare, polisare, protecții), cerințe speciale, istoric servicii anterioare pentru vehiculul tău.

Date pentru facturare: CNP pentru persoane fizice sau CIF pentru companii, adresă completă pentru emiterea facturilor fiscale conform normelor ANAF.

Imagini vehicul: Fotografii înainte și după aplicarea serviciilor (folosite pentru controlul calității și, cu acordul tău scris, pentru prezentare portofoliu).

2. Scopurile Prelucrării

Utilizăm informațiile colectate pentru:

Programarea și confirmarea intervențiilor de curățare și detailing
Executarea serviciilor contractate (chimie textilă, polisare, restaurare, protecții)
Emiterea facturilor și păstrarea documentației fiscale (obligație legală de 10 ani)
Comunicări despre statusul lucrărilor și suport clienți
Analiză statistică anonimizată pentru îmbunătățirea calității serviciilor
Comunicări marketing despre oferte și servicii noi - exclusiv cu acordul tău explicit
Securitate locație prin sistem video (înregistrări păstrate 30 zile)

3. Temeiul Legal al Prelucrării

Prelucrăm datele personale pe baza:

Executării contractului: Pentru îndeplinirea obligațiilor din acordul de prestare servicii
Obligațiilor legale: Păstrare documente fiscale 10 ani conform Codului Fiscal român
Intereselor legitime: Îmbunătățire servicii, protecție împotriva fraudelor, securitate locație
Consimțământului explicit: Pentru marketing direct, fotografii publice, newsletter (retractabil oricând)

4. Partajarea Datelor cu Terți

Informațiile tale rămân confidențiale și sunt partajate strict când este necesar:

Servicii contabilitate: Pentru procesarea facturilor și conformitate fiscală
Procesatori de plăți online: Dacă alegi plata cu cardul (platforme certificate PCI-DSS). Nu păstrăm date carduri
Platforme email și SMS: Pentru trimiterea confirmărilor de programare și notificări
Servicii hosting: Servere localizate în Uniunea Europeană, conforme GDPR
Autorități publice: ANAF sau alte instituții doar la solicitare oficială scrisă

Nu comercializăm, nu închidem și nu distribuim datele tale către terți pentru scopuri de marketing fără autorizarea ta.

5. Durata Păstrării Datelor

Informații contact și istoric servicii: 3 ani de la ultima programare sau până la retragerea consimțământului
Facturi și documentație fiscală: 10 ani conform legislației contabile românești
Imagini promoționale vehicule: Până la solicitarea de retragere a consimțământului
Înregistrări video securitate: Maxim 30 zile calendaristice
Abonați newsletter: Până la dezabonare sau după 3 ani de inactivitate

6. Drepturile Tale conform GDPR

În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi:

Dreptul de acces: Poți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre tine
Dreptul la rectificare: Poți cere corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete
Dreptul la ștergere: Poți solicita eliminarea datelor (cu excepția obligațiilor legale fiscale)
Dreptul la restricționare: Poți limita temporar procesarea datelor tale
Dreptul la portabilitate: Poți primi datele în format structurat (CSV, JSON sau PDF)
Dreptul la opoziție: Poți refuza prelucrarea pentru marketing direct
Retragerea consimțământului: Poți anula oricând acordul pentru marketing sau fotografii

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactează-ne la: [email protected]. Vom răspunde în termen de maximum 30 zile calendaristice.

7. Măsuri de Securitate

Conexiuni criptate HTTPS pentru toate paginile site-ului
Acces la datele clienților strict limitat la personalul autorizat
Copii de siguranță zilnice, stocate criptat
Firewall activ și software antimalware actualizat constant
Training anual GDPR pentru toți membrii echipei
Sistem supraveghere video vizibil semnalizat la intrare

8. Utilizarea Cookie-urilor

Website-ul nostru folosește următoarele tipuri de cookie-uri:

Cookie-uri esențiale: Sesiune utilizator, preferințe limbă (nu necesită consimțământ)
Cookie-uri analitice: Google Analytics pentru statistici de utilizare anonimizate (necesită acceptare)
Cookie-uri marketing: Google Ads, Facebook Pixel pentru publicitate targetată (necesită consimțământ)

Preferințele pot fi modificate din bannerul de cookie-uri sau din setările browserului tău.

9. Depunerea de Plângeri

Dacă apreciezi că prelucrarea datelor tale personale încalcă prevederile GDPR, ai dreptul să depui o plângere la autoritatea de supraveghere:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
Telefon: +40 318 059 211
Email: [email protected]
Website: www.dataprotection.ro

10. Actualizări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbări în procesele noastre sau cerințe legislative. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu indicarea datei ultimei modificări. Pentru modificări substanțiale, vei fi notificat prin email.

11. Date de Contact

Pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor personale sau pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta la: [email protected]

Ultima actualizare: ianuarie 2026